Support
アフターサービス
サポート
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After Service
アフターサービス
日本国内での迅速な修理対応で
お客様のビジネスを止めません
当社はLEDビジョンの販売だけでなく、導入後のアフターサポートを最も重要視しています。 国内に修理拠点を構え、迅速な対応と充実した部品在庫で、お客様の「困った」を解決します。
サービス拠点ネットワーク
全国どこでも対応いたします
修理・サポートの流れ
故障発生からお客様のもとへ返却するまで、透明性のあるプロセスで対応いたします。
故障申告
電話・メール・お問い合わせフォームからご連絡ください
リモート診断
写真・動画・リモート接続で故障状況を確認
24時間以内送付・出張手配
部品送付または現場出張の手配をいたします
修理実施
専門技術者が修理・部品交換を実施
最短3営業日検査・返却
動作確認後、お客様へ返却・ご報告
保証ポリシー
| 対象部品 | 保証期間 | 保証内容 |
|---|---|---|
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2年間 | 製造上の欠陥による不点灯・色ムラ等 |
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2年間 | 電源の故障・出力不良 |
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2年間 | 通信エラー・認識不良等 |
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1年間 | 構造上の欠陥 |
保証対象外となる場合
- • お客様による不適切な使用・取り扱いによる故障
- • 当社以外での修理・改造による故障
- • 落雷・地震・水害等の自然災害による損傷
- • 火災・盗難・事故等による損傷
- • 消耗品（ケーブル・コネクタ等）の劣化
- • 経年劣化による輝度低下
サービスメニュー
リモート技術サポート
電話・メール・ビデオ通話で故障診断や操作指導を行います。軽微なトラブルはその場で解決可能です。
- オンライン診断
- ビデオ通話による指導
故障部品の交換・修理
故障したモジュール・電源・制御カード等を迅速に交換・修理。国内在庫で素早い対応が可能です。
- 国内部品在庫完備
- 最短翌日発送
現場出張サポート
専門エンジニアがお客様の現場へ出張し、修理・調整・点検を実施します。
- 全国対応可能
- 緊急対応あり
定期点検・メンテナンス
故障を未然に防ぐ定期点検サービス。LEDビジョンの長寿命化をサポートします。
- 年間保守契約
- 点検レポート提出
ダウンロードセンター
※ダウンロードにはお問い合わせが必要な場合があります
よくあるご質問
Q 画面の一部が映らなくなった場合はどうすればよいですか？
まずは電源の再起動をお試しください。改善しない場合は、モジュールや受信カードの故障の可能性があります。症状の写真・動画をお送りいただければ、リモートで診断いたします。お気軽にご連絡ください。
Q 送信カードのランプが赤く点灯しています
送信カードの赤ランプは、通信エラーまたは設定ファイルの問題を示します。PCとの接続ケーブルの確認、ソフトウェアの再設定をお試しください。解決しない場合はリモートサポートで対応いたします。
Q 保証期間外の修理費用はどれくらいかかりますか？
故障内容により異なりますが、診断後に詳細なお見積もりをご提示します。モジュール交換の場合、部品代＋作業費となります。まずはお気軽にご相談ください。
Q 他社で購入したLEDビジョンも修理できますか？
はい、可能な場合がございます。まずは製品の型番や故障状況をお知らせください。部品の入手可否等を確認の上、対応可能かご回答いたします。
Q 修理にはどのくらい時間がかかりますか？
軽微な修理は受領後3営業日程度、複雑な修理は1〜2週間程度が目安です。部品の在庫状況によっても変動しますので、診断後に納期をご連絡いたします。
安心の品質保証
当社製品はすべて日本国内の安全基準をクリアしています
PSE認証
電気用品安全法準拠
国内サポート
日本語での対応
35年以上
業界での実績
NovaStar正規代理店
制御システム
サポートが必要ですか？
LEDビジョンのトラブル・ご相談はお気軽にご連絡ください。
専門スタッフが迅速に対応いたします。